GARANTIA

Si experimentas algún problema funcional con tu equipo Ficzux durante el período de garantía. Que es de 3 Meses, sigue estos sencillos pasos para hacer efectiva tu garantía:

• Escríbenos un correo a [email protected], describiendo la falla funcional que estás experimentando adjunta un breve video y/o fotos.

• Nuestro equipo de servicio al cliente revisará tu solicitud y te enviará un correo con recomendaciones para solucionar el problema de tu equipo.

• Si es necesario realizar una verificación física de tu equipo, recibirás un correo con un PDF que contiene la guía para enviar el equipo a nuestras instalaciones.Dispones de un plazo máximo de 5 días para realizar este envío; de lo contrario, el sistema cerrará automáticamente tu solicitud.

• Una vez que recibamos tu equipo en nuestras instalaciones, un técnico especializado llevará a cabo una auditoría exhaustiva. Te enviaremos un correo electrónico con los resultados de la evaluación dentro de los plazos establecidos por la ley. Si los resultados de la evaluación son correctas le enviaremos el dispositivo junto con la guia de seguimiento.
• Y en caso de que los resultados de la evalucion sean incorrectas le enviaremos un correo explicativo, y se le enviara otro dispositivo igual al que pidio. 

¿Qué no cubre la garantía?

1. Problemas con el Software (Sistema Operativo, Actualizaciones, Aplicaciones y/o Programación).
2. Daños causados por mal uso, golpes, deformaciones, humedad o daños ocasionados por alto voltaje, golpes en la pantalla, apagados repentinos, o mal funcionamiento del Software.
3. No se dará garantía por el defecto del teléfono previamente informado al cliente en la publicación.
4. Defectos causados por el uso normal cotidiano o derivados del desgaste normal del producto.
5. Todo tipo de daños superficiales y en apariencia, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras, roturas de plásticos, desprendimieto de teclas, uso inadecuado de puertos, display, botones, enchufe de carga, sin limitaciones.
6. Todo tipo de daños causados por el uso con un componente o producto de terceros que no sean originales.
7. Todo tipo de daños causados por un servicio (incluidas las actualizaciones y las ampliaciones) realizado por cualquier persona, establecimiento o empresa
8. Todo tipo daños causados por accidentes, mal uso, abuso, uso indebido, incendios, contacto con líquidos, terremotos u otras causas externas.
9. Hurto o robo.
10. Bloqueo del artículo debido al olvido o pérdida de los usuarios, contraseñas o ningún tipo de información que el usuario ingrese, almacene o configure en sus teléfonos.

La garantía de los celulares se pierde en los siguientes casos:

1. Caídas o golpes al artículo.
2. Instalación adicional de software no certificado por el fabricante, programas incompatibles con el artículo, cambio de versiones de sistema operativo y/o virus. Los equipos se entregarán con los ajustes originales de fábrica.
3. Por destapar y/o desarmar el artículo.

Esta política de garantía está vigente desde el 1 de agosto 2024 y hasta una nueva revisión.